安聯銷售新工具

Client

安聯人壽

Type

#機器人 #聊天互動 #UI/UX規劃 #RWD

Date

August 2021

Overview

問卷不再只是問卷

傳統的退休規劃問卷總令人覺得乏味而流於形式,如何將問卷變成新穎且更吸引人的模式?

維克透過設計團隊及Chatbot,讓問卷不再單純只是文字發問。透過插圖及設計規劃,以一問一答的方式讓傳統問卷變得豐富且充滿互動性,使用者也能更充分體驗退休規劃的問卷內容。答題機制也經過巧思設計,使用起來更添加親切感及順暢度。

以Chatbot的方式進行問卷,讓人產生規劃師就坐在對面的感覺,進而提升問卷的有效回收率。

Insight

以Chatbot的方式進行問卷,產生規劃師就坐在對面的感覺,提升問卷的有效回收率。

70% 的顧客希望透過Chatbot得到即時的回覆
64% 的企業認為Chatbot可以提供客戶更具企業特性的體驗
55% 經常使用Chatbot的企業產生了高質量的客戶

Insight

場域互動好親切 問卷體驗再升級

本專案在第一階段為銷售人員在商品說明會上所使用的工具,故設計以手機介面為主,便於現場掃描QRcode使用。

維克在問卷形式上跳脫傳統思維,將問卷以聊天機器人的形式呈現,搭配設計美化,原本單方面的問卷填寫即成為互動十足的問答體驗,一問一答的方式讓使用者不自覺的向下走完流程,增添許多親切感及順暢度。

Idea

自適應版型 適用所有裝置

初期規劃雖以手機為出發點,後續因應客戶會移植到官方網站或其他銷售平台的需求,版面也納入PC、PAD的考量,同一套動態特別針對Mobile、PC、PAD 各裝置版面做優化配置,達到最優質的呈現結果,裝置選擇上不再受到限制,符合現代使用者習慣。

Idea

量身打造的客製化設計

設計元素上,配色、插圖與icon風格,均參照客戶企業guideline,元件為藍色系,插圖從色盤挑色,以達成符合企業形象的一致性視覺體驗。

另外,維克針對本專案量身打造專屬的UI/UX設計。
像是數值間距較大的『金額』欄位,除提供手動輸入外,亦於下方設計拉Bar供快速選擇,拖拉進度同步以數字反映在儲存格內。 數值間距較小的『年齡』欄位,則以+/-按鈕功能呈現,取代手動輸入。

頁面上方設計進度條提醒,讓使用者隨時知道所在步驟。
在性別選擇上也使用男女頭貼取代純文字選項,增添選項的直覺性。

Projecteam

Eric

Project Executive Director

Yvonne

Project Sales Manager

Lotte

Design Director

Xiang

Information Technical Manager

TA

Senior Project Planning Manager

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