Mar 06, 2025
VICDNA
建⽴ LINE 官⽅帳號的 5 ⼤好處以及經營策略、成功案例分享
在台灣，LINE幾乎成為每個⼈⼿機裡必備的 APP 之⼀，截⾄ 2024年，台灣的總⼈⼝數約為 2350萬⼈，⽽LINE的⽉活躍⽤戶就佔了 2100 萬左右，佔了全台將近 9 成的覆蓋率。
不管是⽣活中跟家⼈朋友聯絡，或是⼯作上跟同事、客戶溝通問題，都能看⾒LINE的使⽤場景。正因為台灣⼈對於 LINE的⾼使⽤率，所以⼤多數的企業 / 品牌也都有經營 LINE官⽅帳號，並將其視為跟潛在客戶溝通的管道及收集名單的⽅式之⼀。
本篇⽂章會與你分享 LINE 官⽅帳號是甚麼、經營 LINE 官⽅帳號的好處、經營策略、成功案例以及和其他社群⾏銷平台的差異。
LINE 官⽅帳號是甚麼
LINE 官⽅帳號簡稱 LINE OA LINE Official Account )，它是⼀個讓企業、品牌、組織及個⼈能夠持續跟 LINE ⽤戶保持連結的社群交流平台。
例如品牌的最新資訊、客戶服務、優惠折扣等⾏銷活動，都能透過 LINE OA 傳遞訊息。
同時 LINE OA 也是收集潛在客戶的⽅式之⼀，有許多的 KOL 會將其他平台 ( FB、IG、部落格 ) 的⽤戶統⼀導流到 LINE OA，然後分享他們的服務及產品。
⽽ LINE OA 跟⼀般的 LINE 個⼈帳號，差別如下：
經營 LINE 官⽅帳號的 5 ⼤好處
1. 品牌私域流量及鐵粉養成的集散地
隨著 Google 計劃在 2024 年逐步淘汰第三⽅ Cookie，品牌無法再透過 Cookie 追蹤使⽤者⾏為，因此品牌端建⽴⾃⼰的私域流量就更加重要，⽽經營 LINE OA 就是其中⼀種⽅式。前⾯有提到 LINE 的⽤戶群在台灣有接近 2100 萬的活躍⽤戶，這就是⼀個很⼤的潛在客戶市場，⽽且LINE OA 的好友數也不受限制，能夠讓品牌加好加滿。⼀般⽤戶加⼊品牌的 LINE OA 就跟加好友⼀樣簡單，不需要像 APP 那樣另外下載，所以加⼊的阻⼒就很⼩。持續的提供有價值的資訊給 LINE OA ⽤戶，搭配⾏銷漏⽃的概念持續養成品牌忠誠度⾼的鐵粉。
2. 強⼤的訊息推播、⾏銷推廣及分眾管理⼯具
● 群發訊息可以篩選⽬標以及傳送時間，還可以建⽴ A/B 測試及廣告活動等。
● 漸進式訊息則是像⾃動化電郵⾏銷⼀樣，可以在⽤戶加⼊ LINE 官⽅帳號的 X 天後推播下⼀個訊息，例如 : 加⼊好友3天後向⽤戶傳送優惠券。
● ⾃動回覆訊息可以根據⽤戶輸⼊的關鍵字⾃動回覆訊息，例如⽤戶輸⼊ˮ6ˮ這個數字，及⾃動傳送 客服帳號請⽤戶加⼊。
● 可應⽤圖⽂來製作品牌的促銷活動、影⽚訊息製作產品使⽤教學，或是⽤多⾴訊息詳細介紹新產品 的各個特⾊等。
● 消費集點是台灣常⾒的商業模式，你可透過 LINE OA 設置集點卡功能，⼀⽅⾯降低客戶忘記帶實體集點卡，⼀⽅⾯提升回客率。
● 透過⽤戶⾏為篩選受眾，可依據「點擊過群發訊息的⽤戶」或「透過店鋪內設置的⾏動條碼加為好 友的⽤戶」來建⽴群組，這樣就能知道⽤戶是透過甚麼樣的⾏為⽽進群的，這也是⾏銷漏⽃的概念。
3. 無縫跨平台整合，提升 LINE 官⽅帳號的互動體驗
CRM 系統整合 : 在顧客關注 LINE OA 後，⾃動將其資料同步到 CRM 系統，後續根據顧客的⾏為數據（如購買記錄、興趣標籤），發送個性化推播訊息和優惠券；客服⼈員也可以透過 CRM 系統查看顧客歷史記錄，提供更客製化的服務訊息。
⽀付系統整合 : 電商平台可以在 LINE OA 中設置購物⾞功能，⽤戶可以直接通過 LINE Pay 完成購買
O2O（Online to Offline）⾏銷 : 品牌 / 企業可以透過 LINE OA 進⾏線上推廣，吸引⽤戶參加實體店活動，例如會員⽇、特賣會等，並通過 LINE Beacon 或 QR Code 在店內進⾏互動。
4. 可免費申請 & 使⽤ LINE 官⽅帳號
LINE OA 有分輕⽤量、中⽤量及⾼⽤量三個價格⽅案，即使是使⽤免費的輕⽤量，後台功能也沒有因此有很多限制，對於個⼈或⼩品牌在事業經營初期節省不少成本。
且 LINE OA 也有 APP 可以免費使⽤，讓經營者⽅便隨時發布訊息或是回覆⽤戶。
5. 後台數據分析協助優化⾏銷策略
數據讓我們能夠客觀地去看待⾏為成果並進⼀步做優化，例如 : 貼⽂的曝光次數、觀看次數以及時間總計等，還有近期加⼊ LINE OA 的好友以及封鎖的⽤戶數，都是優化⾏銷策略的參考。
LINE 官⽅帳號 5 個經營策略
1. 利⽤ LINE Points 作為誘因讓 LINE OA 增加粉絲
圖⽚來源 : https://tw.linebiz.com/column/line-points-marketing/
LINE Points 是⼀種可以在 LINE 平台上使⽤的點數，點數可以⽤來兌換優惠券、購物折扣等，以下是幾個利⽤ LINE Points 增粉的⽅法：
● 加好友獎勵 : 例如“成為好友並獲得 XX 點數ˮ或是ˮ在 XX 期間內添加我們為好友並獲得 XX 點數ˮ，這種⽅法就是直球對決，⽤點數吸引⽤戶加⼊品牌 LINE 官⽅帳號。
● 互動任務：完成某些問卷調查、參與抽獎或分享活動，獲得 LINE Points。
● 購物獎勵：與線上或線下商店合作，讓⽤戶能夠通過消費賺取 LINE Points，並在後續購物中使⽤這些點數，進⽽提⾼客戶的重複購買率及增加粉絲數量和銷售額。
● 合作推廣：與其他品牌合作，利⽤他們的客戶群體進⾏交叉推廣，例如“添加 XX 品牌和我們的LINE 官⽅帳號，獲得雙倍 LINE Pointsˮ；此⽅式適合與⽬標受眾相似且產品或服務互補的品牌合作，例如運動服裝店可以與健⾝器材店合作。
2. 利⽤贈送貼圖讓 LINE OA 快速增粉
贈送貼圖是⼀個有效增加 LINE OA 粉絲數量的策略 ( ⾝邊同事都超喜歡下載免費貼圖 ) 。
常⾒的⽅法有贊助貼圖，就是透過贈送贊助貼圖來吸引⽤戶添加 LINE 官⽅帳號為好友，⽤戶在下載貼圖前需要先添加帳號為好友。或是讓⽤戶完成特定任務（如填寫問卷或參與活動）來獲取貼圖，這不僅可以增加粉絲數量，還能收集⽤戶的數據以進⾏後續的⾏銷。
3. 利⽤ LINE PNP 通知型訊息讓 LINE OA 快速增粉
LINE PNP Push Notification Platform ) 通知型訊息是⼀種只要有電話號碼 ( 即使對⽅沒有加⼊品牌LINE OA ) 也能透過官⽅帳號傳送訊息給⽤戶的⽅式。
利⽤ LINE PNP 發送客製化的通知訊息給潛在客戶，例如特定地區的促銷活動或邀請參加線下活動。這些訊息應該與⽤戶的興趣和⾏為相關，增加他們添加官⽅帳號的意願。
4. 利⽤問答訊息和問卷模組維持 LINE OA 粉絲熱度
● 可以在新⽤戶加⼊ LINE OA 後，主動推播⼀條歡迎訊息，並告知他們參與簡單問答或問卷可以獲得特別獎勵，像是折扣券或贈品之類。
● 透過問答訊息收集⽤戶興趣和偏好，將⽤戶標籤化，這有助於後續的分眾⾏銷，例如 : “請問您對 哪些類型的運動感興趣？ 1. 籃球 2. 棒球 3. 慢跑 4. 瑜伽ˮ，接著再針對不同喜好的⽤戶發送他們感興趣的內容，像是近期的 NBA 冠軍賽就很適合推播給對籃球有興趣的⽤戶。
● 利⽤快問快答增加與⽤戶的互動，提⾼⽤戶黏著性與參與感，可以設置每周⼀次的快問快答活動， 例如“今天的問題：您最喜歡的下午茶是什麼？回覆即有機會獲得贈品。
5. 利⽤ OMO（Online-Merge-Offline）全通路會員經營增加粉絲
● 線上與線下會員整合 : 將線下實體⾨市的會員卡、購物數據與線上的註冊資訊、購買記錄進⾏整合，推動⽤戶在線下購物時掃描 QR Code 加⼊ LINE OA，獲得專屬優惠。
● 會員專屬優惠和獎勵 : 在 LINE OA 中設置會員專區，提供專屬折扣、積分計劃等，⽤戶在註冊或綁定會員時，可獲得⾸單折扣或積分獎勵。
● 線下活動與線上互動結合 : 在線下舉辦會員專屬的活動，如新品發布會，並通過 LINE OA 邀請⽤戶參加，活動現場可以設置掃碼互動區，⽤戶掃描 QR Code 參加線上活動，獲取獎品或優惠券。
LINE 官⽅帳號⾏銷成功案例
L'Occitane Japan
L'Occitane Japan 推出數字會員卡，並通過 LINE OA 推廣。⽤戶可以通過 LINE 帳號註冊會員卡，獲取專屬優惠和活動資訊。
利⽤ LINE 的 Messaging API 進⾏分眾推播，根據⽤戶的⾏為和喜好發送客製化訊息，提升開啟率和互動率。
⾏銷成效：
● 數字會員卡註冊量達到約 100 萬
● 分眾推播使電商銷售額增⻑超過 5 倍
Swarovski Thailand
利⽤ LINE 的廣播訊息功能向所有關注者發送最新產品和促銷活動的資訊，⽤戶可以通過 LINE MyShop 直接完成購買，不需要離開應⽤程式。
⾏銷成效：
● 成功建⽴了與泰國消費者互動的渠道，提⾼品牌知名度和⽤戶參與度
● 利⽤ LINE 的電商功能，促進了線上銷售業績增⻑
LINE官⽅帳號和 FB、IG、EDM 以及 APP 在⾏銷上的差異
✨維克觀點✨
維克認為，數位內容的經營與規劃執行，對比建立一個 LINE OA 來說相對重要許多，相信大部份的人都會認同。
在另一方面，維克也發現，近年來客戶把數位活動的預算，改放進社群經營上的情況越來越明顯，不難想像，受到使用者習慣與第三方 Cookie 淘汰的影響，企業未來將會趨向在 LINE 上與客戶建立關係。
而維克在專案的實務經驗，與勞動部勞動力發展署一同合作經營的 「1955 E-LINE」 官方帳號即將邁入第四年，四個語言官方帳號，截至撰文的今日，共有近62萬位好友，目前在線上為四個不同語言的移工們服務，每日推播實用的政策、生活訊息。
維克的角色是協助每個月規劃固定貼文主題，製作不同語言的四國圖卡，安排推播排程，當月更要提供上個月的分析數據，並於每季，更新主要視覺與整理相關後台社群數據，提供分析報告讓業主了解平台目前的情況，當然也少不了與好友之間定期線上線下維持互動。
如果您有相關的社群經營需求，就趕快加入我們的 「維克數位創意」 官方帳號，或 LINE ID 尋找「@vicdna」，立刻線上聊聊吧。
維克數位創意以整合⾏銷與技術創新為核⼼，幫助企業在數位時代脫穎⽽出。
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