Mar 07, 2025
VICDNA
【LINE Bot 應⽤ 5 ⼤功能】實際範例以及結合⽣成式AI的應⽤
Photo by Mohamed Nohassi on Unsplash
在數位時代，企業 / 品牌與消費者之間的互動⽅式不斷的在演變，從早期的 FB 粉絲團逐漸發展到現今的多平台整合 ( IG 、YT、LINE 官⽅帳號、Tiktok 以及 Threads 等 )。
社群渠道的平台越多，消費者的注意⼒越分散，社群⼩編的⼼⼒也越來越交瘁，恨不得能複製出⼀個分⾝來幫忙。⽽ LINE Bot 作為⼀種智能⾃動化⼯具，⽬的就是降低繁雜⼩事的成本，減低⼈⼒ ( ⼩編) 的負擔。
本⽂將分享 LINE Bot 的 5 個主要功能以及 LINE Bot 應⽤範例，並且探討 LINE Bot 結合時下最具話題的⽣成式 AI 會有哪些應⽤場景。
LINE Bot 是甚麼
LINE Bot 是⼀種⾃動化聊天機器⼈，它可以⾃動回應使⽤者的訊息，提供資訊、幫助進⾏預訂或購物，以及推播最新消息。因為在台灣，LINE 的使⽤率⾮常⾼，幾乎有⼿機的⼈就會安裝 LINE 的 APP，所以 LINE Bot 的應⽤範圍⾃然也就很廣泛。LINE Bot 本⾝雖然沒有內建 AI 的學習能⼒，但它可以與不同的 AI 技術和服務做整合， 例如⾃然語⾔處理（NLP）和機器學習（ML）。開發者可以使⽤這些技術來分析和理解使⽤者的需求，進⼀步提供更符合⼈性化的服務， 這對於 loading 很重的客服來說是⾮常需要的。
LINE Bot 的 5 個主要功能
1. ⾃動回覆：
LINE Bot 能夠⾃動回覆使⽤者的訊息，讓使⽤者能夠得到即時的回應，以及提供常⾒問題的 Q&A，進⽽提升客戶服務的效率。根據 LINE Developers 的⽂件，開發者可以設定⾃動回覆訊息，並使⽤ Messaging API來處理不同類型的訊息回應。
● ⾃動處理常⾒問題：例如營業時間、聯絡⽅式等，減少⼈⼯客服的負擔。
● 智能客服：透過⾃然語⾔處理技術，理解並回答更複雜的問題。
2. 訊息推播 :
使⽤ LINE Bot，電商品牌可以發送最新的促銷訊息和通知。並且根據⽤戶的興趣和⾏為客製化推送內容 ( 分眾⾏銷 )，進⼀步提⾼⾏銷活動成效。
● 定期推播：例如每周最新產業動態、每⽉促銷活動等，保持⽤戶熱度 ( 刷存在感 )。
● 即時通知：針對特定事件的即時推播，如直播活動提醒、訂單更新等。
3. 互動服務：
LINE Bot 可以提供各種查詢服務，如天氣預報、交通資訊、健康追蹤、餐廳推薦等。這些功能能夠增強⽤戶的互動體驗，使他們能夠輕鬆獲取所需信息。
● 天氣預報：提供當前天氣和未來幾天的天氣預測。
● 交通資訊：提供交通狀況和路線建議。
4. 預約和訂單管理：
LINE Bot 可以幫助⽤戶進⾏預約和訂單管理，並簡化⽤戶的操作流程，提升服務的⽅便性。開發者可以通過 Webhook 來接收和處理這些訂單和預約請求。
● 訂位和預約：如餐廳訂位、醫療預約等，使⽤者可以輕鬆完成預約。
● 訂單查詢：⽤戶可隨時查詢訂單狀態和歷史訂單。
5. 遊戲和娛樂：
LINE Bot 還可以提供互動遊戲和抽獎活動，這些功能能夠增加品牌的互動性和吸引⼒。
● 幸運抽獎 : 使⽤者可以通過與 Bot 的對話參加抽獎，輸⼊參加碼或完成特定任務以獲得抽獎資格。
● 集點換獎 : 可使⽤ LINE Bot 來管理會員點數。⽤戶可以通過 LINE Bot 查詢點數並兌換免費商品。
LINE Bot 應⽤範例有哪些
1. 勞發署 LINE Bot 機器⼈助⾏銷⼀臂之⼒
勞動⼒發展署推出 1955 ELINE 移點通 LINE Bot，⽬的在為移⼯提供勞⼯相關法令、⽣活資訊及防疫須知的推播服務，增加移⼯與官⽅之間的互動。
主要功能：
● 智慧推播：主動推送最新的勞⼯法令和⽣活資訊。
● 多語⾔⽀持：因應移⼯需求，提供多語系服務。
● 互動問卷：通過⾼互動性的⼀問⼀答指引移⼯完成問卷，提升參與度。
● ⼀鍵發送贈品：利⽤ PUSH API 和 LINE UID，直接推送贈品，減少⼈⼯成本。
⾏銷優勢
● 分眾⾏銷：使⽤LINE提供的分眾推送功能，提⾼訊息推送的精準度。
● ⾼效管理：⾃動化管理贈品發送，節省時間和⼈⼒。
2. 星巴克台灣 :
星巴克使⽤ LINE Bot 讓使⽤者查詢會員等級及累計星星數，不同星數可以兌換更多的回饋。
同時也可以透過 LINE Bot 獲得星巴克的最新資訊、相關促銷以及活動資訊等，並且引導使⽤者也去下載星巴克的 APP，提供更客製化的服務。
3. 全聯福利中⼼：
全聯利⽤ LINE Bot 進⾏最新消息推播和會員點數及消費紀錄等功能管理，並且也串連全聯 PX PAY 的 APP，完成促銷及導購的流程。
同時也可以在 LINE Bot 裡⾯玩轉盤的⼩遊戲抽折價券，並搭配全聯⼩編⼀貫有梗的⾵格，達到轉發分享的效果。
4. 花蓮交通 e 點通
花蓮交通 e 點通 LINE Bot 主要為⺠眾提供停⾞地圖查詢、找尋⾃⼰的⾞⼦以及找⾞位等資訊，同時也會導引到 Hualien Yo 真⾏的旅遊票券網⾴，並串聯合作店家資訊。
LINE Bot 製作開發流程
1. 註冊 LINE Developers 帳戶：
註冊並創建 LINE 官⽅帳戶，獲取 Channel ID、Channel Secret 和 Access Token。
2. 設定 Messaging API：
在 LINE Developers 平台上設定 Messaging API，並配置 Webhook URL 來接收 LINE的事件通知。
3. 開發後端伺服器：
使⽤ Node.js 或 Python 等伺服器開發語⾔來處理 Webhook 事件，實現接收和回應訊息、處理使⽤者互動的基本邏輯。
4. 測試與調整：
使⽤ LINE 官⽅測試⼯具進⾏測試，確保 Bot 正確回應訊息，並根據結果調整伺服器邏輯和配置。
5. 部署與上線：
將伺服器部署到雲端服務並正式上線，監控伺服器運⾏情況，進⾏定期維護和更新。
6. 使⽤分析與優化：
分析使⽤者互動數據，持續優化 LINE Bot 功能，提升⽤戶體驗。
LINE Bot 結合⽣成式 AI 的應⽤場景
群組訊息摘要
相信每個⼈都有各種不同的 LINE 群組，幾天沒看訊息可以能就有幾百則的未讀資訊，所以透過 AI 技術可以將落落⻑的資訊做重點摘要。
在群組點擊右下⾓的 AI ICON 如下圖左 )，即可⾃動摘要訊息 ( 如下圖右 )，對於有興趣的內容可以點擊【⻑版摘要】即可展開訊息。
歷史名⼈ LINE Bot
這是我覺得蠻有趣的 LINE Bot AI ⽣成的應⽤，以下圖範例來說，就是⼀個⽇本歷史名⼈ 織⽥信⻑的 LINE Bot，透過跟他對話可以了解他的背景資訊。
圖⽚來源 : 織⽥信⻑ LINE Bot
或許對學⽣來說是⼀種更有趣的對話式學習，透過跟歷史⼈物直接聊天，反⽽記住他的歷史故事。
LINE Bot AI 算命⼤師、排盤⼩幫⼿
台灣⼈對於算命或是星座以及⼼理測驗相關的遊戲都⾮常捧場，如果有趣⼜好玩，很容易帶起⼀波病毒擴散。
⽽ AI 算命⼤師就是結合命理、⼘卦、求籤以及塔羅的 LINE Bot，透過互動就可以得到⼀些解答。
更多的 LINE Bot 結合結合⽣成式 AI 範例可以參考【 Cloud Summit 2023 結合⽣成式AI 打造有趣的 LINE Bot 應⽤ 】這篇⽂章。
✨維克觀點✨
維克數位創意在勞動部勞動⼒發展署社群經營專案中，於線上⾏銷活動中經常使⽤到LINE Front-end Framework (LIFF) 的功能，像是活動流程中的獎項連結即時發放，不但省下了後續兌獎作業的⼈⼒成本，還確保了贈獎作業流程的正確性。
另外，LIFF 是⼀個在 LINE 上運⾏ Web 應⽤程序的解決⽅案，將 LINE ⽤戶與您⾃⾏開發的服務無縫連接，並且它是跨瀏覽器相容的嘿！⽤⼀個 Web 應⽤程序就可以在各家⼿機上操作，這個概念是不是對開發⼈員來說超友善的！
⽽ LIFF 與 LINE Login 功能整合之後，接著無需處理複雜的設置，就可以透過 LINE 平台的授權流程，安全地存取使⽤者的個⼈資料資訊。
正所謂欲先善其事，必先利其器，這麼好⽤的⾏銷⼯具，怎麼能不立馬來電了解！
維克數位創意以整合⾏銷與技術創新為核⼼，幫助企業在數位時代脫穎⽽出。
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